Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 25 de diciembre de 2025

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación española y europea, tienes derecho a devolver tu pedido sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

2. Condiciones para devoluciones

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir:

  • Estar sin abrir y sin usar
  • Conservar el embalaje original en perfecto estado
  • Incluir todos los accesorios y documentación.
  • No haber roto el recinto de seguridad (productos de higiene personal)

Importante: Por razones de higiene y salud, no se aceptan devoluciones de productos capilares que hayan sido abiertos o utilizados.

3. Cómo realizar una devolución

Para devolver un producto:

  1. Contacta con nosotros en: atencionalcliente@natural-productoscapilares.es
  2. Indica tu número de pedido y el producto a devolver
  3. Recibirás instrucciones sobre cómo proceder
  4. Empaqueta el producto de forma segura
  5. Envía el paquete a la dirección que te proporcionaremos

4. Gastos de Devolución

  • Los gastos de envío de la devolución corren a carga del cliente
  • Te recomendamos usar un servicio con seguimiento
  • NATURAL no se hace responsable de paquetes perdidos en el envío de devolución

5. Reembolsos

  • Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución
  • El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • Se reembolsará la importación del producto.
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables (excepto en caso de producto defectuoso)

6. Productos Defectuosos o Erróneos

Si recibes un producto defectuoso o equivocado:

  • Contacta con nosotros inmediatamente
  • Envía fotos del producto y el problema.
  • Nos haremos cargo de los gastos de devolución
  • Te enviaremos un reemplazo o reembolso completo (incluidos gastos de envío)

7. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos. Si deseas un producto diferente:

  1. Solicita la devolución del producto original.
  2. Realiza un nuevo pedido con el producto deseado

8. Excepciones

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Productos en oferta o liquidación (salvo defecto)
  • Productos abiertos o usados ​​por razones de higiene

9. Contacto

Para gestionar devoluciones o consultas: atencionalcliente@natural-productoscapilares.es